Sistema di monitoraggio e controllo

 

Il sistema di monitoraggio e controllo dei sistemi ospitati nei nostri Data Center, denominato anche Service Control Room, è stato realizzato per controllare la disponibilità real time delle risorse infrastrutturali e dei servizi erogati. 

Il sistema è strutturato secondo un'architettura a tre livelli:

 
  • strumenti di monitoraggio dei vari ambiti tecnologici (sistemi, applicazioni, database, reti, etc.);
  • motore di gestione e correlazione degli eventi generati dagli strumenti di monitoraggio (log), con integrazione e arricchimento di dati esterni (CMDB e relazioni di impatto, trouble-ticket, etc.);
  • strato di presentazione, per la visualizzazione delle console di monitoraggio e dei cruscotti di availability da parte degli utenti utilizzatori.
 
 

I dati misurati e gli allarmi generati sono utilizzati anche nell'ambito del processo di Capacity Management, di gestione dei Livelli di Servizio e più in generale nel sistema di reporting (cruscotti per servizio/utente e strumenti a supporto dei processi ITSM adottati).